「部長がおっしゃったように」「お客様に申し上げました」という表現、正しく使えていますか？「申し上げる」と「おっしゃる」は、謙譲語と尊敬語という全く逆の敬語です。混同すると相手に失礼な印象を与えてしまいます。
「申し上げる」と「おっしゃる」の違い
「申し上げる」は謙譲語
「申し上げる」は、自分の動作をへりくだって表現する謙譲語です。
- 「言う」の謙譲語
- 自分が相手に何かを言う場合に使う
- 主語は自分（または身内）
「おっしゃる」は尊敬語
「おっしゃる」は、相手の動作を敬って表現する尊敬語です。
- 「言う」の尊敬語
- 相手（目上の人）が言う場合に使う
- 主語は相手（目上の人）
よくある間違い例と正しい使い方
混同による誤用
- × 「部長が申し上げたとおりです」（部長に対して謙譲語を使っている）
- × 「私がおっしゃった内容」（自分に対して尊敬語を使っている）
正しい使い方（申し上げる）
- ○ 「先ほど申し上げましたとおりです」（自分が言った）
- ○ 「お客様に申し上げます」（自分が相手に言う）
- ○ 「改めて申し上げますが」（自分が言う）
正しい使い方（おっしゃる）
- ○ 「部長がおっしゃったとおりです」（部長が言った）
- ○ 「先生がおっしゃる内容」（先生が言う）
- ○ 「お客様がおっしゃいました」（お客様が言った）
覚え方・使い分けのコツ
主語が誰かを考えれば、間違えることはありません。
判断基準
自分（または身内）が言う場合
- 「申し上げる」を使う
- 「私が申し上げます」
- 「弊社から申し上げます」
相手（目上の人）が言う場合
- 「おっしゃる」を使う
- 「部長がおっしゃいました」
- 「お客様がおっしゃった」
敬語の基本整理
| 基本形 | 謙譲語（自分） | 尊敬語（相手） |
|---|---|---|
| 言う | 申し上げる | おっしゃる |
| 見る | 拝見する | ご覧になる |
| 聞く | 伺う | お聞きになる |
| 行く | 伺う/参る | いらっしゃる |
| 来る | 参る | いらっしゃる |
よくある質問（FAQ）
Q. 「申される」という表現は正しい？
A. 「申される」は尊敬語ですが、やや古風で不自然な表現です。現代のビジネスシーンでは「おっしゃる」を使う方が自然です。
Q. 身内のことを外部の人に話す場合は？
A. 身内のことを外部の人に話す場合は、身内をへりくだって表現します。「部長が申しましたとおり」のように、身内にも謙譲語を使います。
Q. メールで「おっしゃっていただく」は正しい？
A. 「おっしゃっていただく」は、尊敬語と謙譲語の混在で不自然です。「お話しいただく」「ご指摘いただく」などの表現を使いましょう。
Q. 「申し上げる」は丁寧すぎる？
A. ビジネスシーンでは適切な謙譲語です。ただし、カジュアルな場面では「お伝えします」「申します」などの表現でも良いでしょう。
Q. 「おっしゃられる」は二重敬語？
A. はい、「おっしゃる」に「られる」を付けた二重敬語です。「おっしゃる」だけで十分な尊敬語です。
まとめ
- 「申し上げる」は謙譲語（自分が言う）
- 「おっしゃる」は尊敬語（相手が言う）
- 主語が誰かを考えれば間違えない
- 身内を外部の人に話す場合は謙譲語を使う
- 混同すると失礼な印象を与える
正しい敬語を使うことで、ビジネスシーンでの信頼性が高まります。「申し上げる」と「おっしゃる」を正しく使い分けましょう。
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